Livraison & Retours

Nous nous engageons à vous livrer rapidement et en toute sécurité. Découvrez nos options de livraison et notre politique de retour simple et transparente.

📦 Options de livraison

📍 Zones de livraison

France métropolitaine

Nous livrons sur l'ensemble du territoire français métropolitain, y compris la Corse (délai supplémentaire de 2 jours).

DOM-TOM

Livraison disponible vers les départements et territoires d'outre-mer. Délai : 7 à 15 jours ouvrés. Frais : à partir de 14,90 €.

Europe

Nous livrons dans toute l'Union Européenne ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni.

International

Livraison mondiale disponible. Les frais de douane éventuels sont à la charge du destinataire.

🔔 Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec :

• Un numéro de suivi
• Un lien pour suivre votre colis en temps réel
• Une estimation de la date de livraison

📅 Traitement des commandes

🔄 Politique de retour

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, conformément au droit de rétractation légal.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

• Dans son emballage d'origine
• Non utilisé et en parfait état
• Accompagné de tous ses accessoires et notices
• Avec l'étiquette du produit non retirée

Procédure de retour

💰 Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : Identique au mode de paiement utilisé lors de l'achat
• Montant : Prix du produit + frais de livraison aller (tarif standard uniquement)
• Délai : Maximum 14 jours après réception du produit retourné
• Frais de retour : Gratuits en France métropolitaine avec notre étiquette prépayée

🛠️ Échange de produit

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre couleur :

1. Retournez le produit initial (procédure ci-dessus)
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Vous serez remboursé de votre premier achat et facturedé séparément pour le nouveau.

🔧 Produit défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement à sav@thermo-shop.com
• Joignez des photos du défaut
• Nous organiserons le retour gratuit et l'envoi d'un produit de remplacement

Erreur de livraison

Si nous avons commis une erreur (mauvais produit, mauvaise couleur, etc.) :

• Le retour et le renvoi du bon produit sont entièrement gratuits
• Contactez-nous sous 48h après réception

❓ Questions fréquentes

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2h suivant sa validation. Au-delà, elle sera en cours de préparation. Contactez-nous rapidement à contact@thermo-shop.com.

Que faire si je ne suis pas présent à la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez retirer votre colis en bureau de poste ou point relais pendant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Mon colis est perdu, que faire ?

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous avec votre numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement).